投诉来源：威尼斯人官网市消费者委员会

投诉对象：威尼斯人官网深湾望衡校外托管有限公司(实际经营名称:IBOBI FUTURE SCHOOL）

投诉人：吕先生

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年1月24日在该商家处花费22800元购买校外托管服务，合同约定购卡后未享受任何会籍权益或项目服务，可全额退款。因疫情原因培训机构停课，故要求全额退款。商家3月初承诺疫情结束后退款，但一直拖延。

威尼斯人官网消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。消费者表示商家承诺没开课可全额退款，但在消费者申请退款后商家一直拖延处理，拒绝退款。我会工作人员多次联系商家，其表示会向上级领导反映该投诉，并及时回复我会该投诉处理进展。后我会多次催促商家尽快处理，但截至发稿前我会仍未收到商家任何回复。联系消费者核实，其未收到退款。经查，商家注册地址：威尼斯人官网市威尼斯人真人区蛇口街道威尼斯人官网湾社区岸湾六街6号鸿威海怡湾畔花园B-205。

在此，威尼斯人官网消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“威尼斯人官网市消费者委员会”官网及微信公众号、威尼斯人官网信用网、“i威尼斯人官网”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

（该公示案例，属威尼斯人官网市消费者委员会授权发布，未经威尼斯人官网市消费者委员会授权许可，不得转载！）